Terminos de Servicio

Al contratar cualquier servicio de alojamiento web o adquirir un dominio con PremiumHosting.cl (Premium Hosting Solutions SpA), usted, la empresa a la que pertenece o representa acepta todos los puntos aqui contenidos sin reparos.

Servicios

PremiumHosting.cl provee de distintos servicios de alojamiento web, entre los que se encuentra el Hosting Compartido Cpanel, Hosting Compartido DirectAdmin, Hosting Reseller, Hosting Semi Dedicado, VPS/Cloud, asi tambien la venta de dominios de ciertas terminaciones y certificados SSL. En el sitio de PremiumHosting.cl usted encontrara las caracteristicas de cada servicio asi como su precio en la moneda de Pesos Chilenos (CLP).

Terminos de Servicio ( TDS )

Todos los terminos de servicios explicados y detallados en los proximos parrafos pueden ser actulizados o corregidos por PremiumHosting a su sola discresion y sin necedidad de aviso con anticipacion.

Pagos, Recordatorios, Suspensiones y Precios

PremiumHosting ofrece los siguientes metodos de pago para cualquiera de sus servicios:
Paypal (Incluye tarjetas de credito y Saldo)
WebPay/Transbank - Tarjetas de Debito, Credito y Prepago chilenas
Deposito y Transferencia - Solo en Chile
Wester Union - Para todos los paises

Todos los cobros son generados con al menos 7 dias de anticipacion, con recordatorios antes y despues de la fecha de vencimiento. Es entera obligacion del cliente mantener sus servicios pagados al dia, de lo contrario puede haber perdida parcial o total de su contenido alojado, sin que PremiumHosting.cl tenga responsabilidad alguna por ello.

1. Todos los Servicios de Hosting Compartido, Semi Dedicado y Reseller, cuentan con periodos de gracia de 10 dias. Posterior a eso, su servicio sera suspendido y puede ser completamente eliminado, sin posterior aviso).
2. Todos los Servicios de VPS/Cloud y Servidores Dedicados, no cuentan con periodo de gracia. Deben ser pagados como maximo el dia de su vencimiento, de lo contrario su Servicio sera cancelado y toda la informacion sera inmediatamente borrada. La falta o atraso de pago provocara indudablemente la perdida de toda su informacion, tanto archivos, sitios web y correos.
3. Todos los Dominios y Licencias deben ser renovadas maximo al inicio del dia de vencimiento, de lo contrario se puede bloquear la renovacion a la sola discresion de PremiumHosting.cl (Por Limitaciones Tecnicas).

PremiumHosting.cl ofrece una garantia de que si el cliente realiza un doble pago, ya sea por suscripciones, pagos automaticos, por error, o se ha renovado un servicio que no deseaba renovar, el pago se devolvera integramente por su solicitud via ticket. Debe dar cuenta de esto de inmediato. Abrir una disputa via Paypal o bancaria sin antes contactarnos, provocara la suspension de su servicio y la posible terminacion de este si no cancela la disputa. Jamas nos quedaremos con un pago erroneo.

PremiumHosting.cl se reserva el derecho a actualizar los precios de sus planes en cualquier momento, respetando todos los contratos vigentes por el periodo remanente. Es decir, el nuevo valor comenzara a regir desde la proxima fecha de vencimiento.

Cancelacion y Termino anticipado

Los Servicios de Hosting pueden ser cancelados en cualquier momento. Sin embargo solo los planes de Hosting Compartido y Reseller pueden resultar en un reembolso por el periodo restante.
Los Servicios VPS/Cloud, Servidores Dedicados, Registro de Dominios y Licencias, al ser cancelados por el cliente antes del vencimiento, no generan ningun tipo de reembolso o credito.

Abuso del Servidor y Soporte

Cualquier intento por causar una baja en la performance del Servidor en el que te encuentras de PremiumHosting.cl esta estrictamente prohibido.

PremiumHosting.cl reaccionara con fuerza ante cualquier intento de fraude, no te llegara ningun correo de nosotros solicitando tu clave o pidiendo que la cambies, a menos que tu hayas solicitado que hagamos un cambio personalmente en tu cuenta.

IMPORTANTE - PremiumHosting.cl tiene el derecho de descontinuar el servicio o denegar el acceso a quien viole nuestras politicas y terminos de servicio, sin necesariamente dar una advertencia previa o correo. No se hara ningun tipo de reembolso a quienes se les cancele su cuenta por violacion a nuestros terminos. Esto incluye referirse con insultos al equipo de PremiumHosting, groserias por correo, whatsapp, facebook o amenazas, significaran la terminacion inmediata e irrevocable de su servicio sin derecho a reembolso.

No podras correr IRC, bots o clientes en Hosting Web Compartido. Usos inaceptables tambien incluyen pero NO estan limitados a: Mail masivo, mail no solicitado, contenido ilegar, infringir derechos de autor, de marca, sitios warez (incluyendo links a o desde), cracks, seriales para programas pago, proxys, scripts de farmeo de links, todo esto y mas que PremiumHosting.cl pueda considerar como inaceptable uso de los servicios sin contar el uso excesivo de recursos.

Aplicaciones web y scripts web que esten desactualizados y sea de conocimiento general el peligro y riesgo que poseen seran eliminados de inmediato. Tambien si poseen contenido de actividades ilegales o material pornografico.

Uso de Espacio en Disco

PremiumHosting.cl provee de planes limitados en cuanto a espacio en cada plan, pero a diferencia de muchas empresas, puedes utilizar todos los recursos contratados, sin limites ocultos. Si en algun plan se habla de Espacio Ilimitado, es considerado en 10 sitios de bajo peso, con limpieza de correo mensual para evitar sobre-uso.

Uso de Transferencia

Todos los planes poseen un limite de transferencia mensual, el cual si es superado la cuenta puede ser suspendido hasta el inicio del proximo periodo o upgradees a un plan con mayores recursos. Si excedes el limite de uso, tu cuenta no sera elegible para proveer un reembolso en los primeros 14 dias. Si en algun momento se ofrecio planes ilimitados, el limite es un estimado por PremiumHosting.cl que asegura cientos de visitantes en una decena de sitios de bajo peso.

AUP o PUA (Politica de Uso Aceptable)

Clientes aceptan hacer uso de nuestros servicios bajo nuestra Politica de uso aceptable . El cual puede ser modificado en cualquier momento.

Informacion de Cliente

El cliente representa y garantiza a PremiumHosting.cl que la informacion entregada como: nombre, direccion, correo, telefono, etc, es real y se mantendra actualizada.

Dominios

PremiumHosting.cl no es un Registrador. Somos un revendedor de dominios .COM, .NET y .CL . El principal beneficio de contratar Dominios con nosotros, es que nos encargaremos de la configuracion, redirecciones y DNS cada vez que sea necesario cambiar los detalles.

SLA 99,9% Uptime

Cobertura: Esta Garantia del 99,9% MENSUAL aplica a todos nuestros clientes con una situacion financiera al dia con PremiumHosting.cl, y sin bajas provocadas por su propio script/sitio, habiendo respetado siempre nuestros TDS y AUP.

PremiumHosting.cl monitorea el Uptime de los Servidores de manera publica en status.premiumhosting.cl

COMPENSACION HOSTING COMPARTIDO, RESELLER y VPS:

- 99,89% a 98%: Su cuenta obtendra una extensión de un mes.
- 97.99% o - : Su cuenta obtendra una extensión de dos meses.

No se consideraran como motivos de Downtime los siguientes:

- El comportamiento inadecuado de sus aplicaciones en su sitio
- Motivos ajenos o externos a PremiumHosting o a la Red de Premiumhosting (ISP's chilenos, encargados de Fibra, etc)
- El comportamiento inadecuado de sus aplicaciones en su sitio
- Toda circunstancia fuera del alcance de PremiumHosting.cl, incluyendo pero no limitandose a actos del Gobierno de Chile, del Gobierno de Estados Unidos, Sabotaje, Fuego, Inundaciones, Actos de la naturaleza como Terremotos o tormentas solares.
- Cualquier mantenimiento realizado por PremiumHosting para reiniciar o trabajar en el Servidor
- Que tu infrinjas nuestros Terminos de Servicio o nuestra Politica de Uso Aceptable. IMPORTANTE: Toda solicitud de compensacion se debe hacer via Ticket de Soporte

Soporte Tecnico Premium

PremiumHosting.cl es la empresa de Hosting en Chile con el Soporte de mayor calidad, con tecnicos dispuestos a ayudarte con todos sus conocimientos. Aun cuando nuestro soporte NO incluye aplicaciones de terceros y configuraciones externas, dependiendo el expertise del tecnico, se te ofrecera asesoramiento y monitoreo.

A diferencia de muchas empresas de Hosting, hacemos nuestro mejor esfuerzo en ayudarle a nuestros clientes con sus Scripts, templates y lenguajes de programacion. Pero en ningun caso los tecnicos, ni los Ejecutivos de Cuenta estan obligados a ayudar en las instalacion de aplicaciones, modulos, templates, etc.

Respaldos/Backups

Servicios de Hosting (Incluye Hosting Compartido, Semi Dedicados, Resellers y clientes de Resellers):

PremiumHoting.cl realizara respaldos diarios de todos sus servidores de hosting propios, manteniendo los ultimos 7 dias de respaldos de cada cuenta de sus clientes. Estos respaldos son realizados con el Software R1Soft de Idera, realizando respaldos diarios a Servidores externos. Estos respaldos estan pensados para casos de emergencia y en ningun caso un cliente debe confiarse de nuestros respaldos, estos pueden o no estar disponibles.
Es de entera y exclusiva responsabilidad del cliente realizar sus propios Respaldos/Backups y descargarlos a su computadora personal o subirlos a un alojamiento de archivos (no se recomienda mantenerlos en su propia cuenta de hosting)
Servicios de VPS y Servidores Dedicados:
PremiumHosting.cl NO realizara ninguna clase de respaldo de la informacion de sus clientes de estos servicios, es de entera, unica y exclusiva responsabilidad de cada cliente mantener su propio respaldo en su computadora personal u en otro sistema de alojamiento de archivos. Sin embargo PremiumHosting.cl si ofrece servicios de respaldo externos, el cual debe ser contratado aparte y es exclusivamente para maquinas funcionando con Cpanel.

Legislacion vigente y Responsabilidad legal

Todos nuestros servicios sin excepcion en cuanto al tipo o ubicacion son contratados aceptando que el cliente es el unico responsable ante la ley vigente de Estados Unidos, Chile y Bulgaria, siendo estas legislaciones que afectan a Premium Hosting como empresa. El cliente cepta a cooperar y que Premium Hosting cooperara con la ley de los 3 paises en caso de haber una denuncia o investigacion que incluya a un cliente de Premium Hosting y el contenido en alguno de nuestros Servidores, dejando a Premium Hosting libre y eximido de cualquier tipo de culpa o responsabilidad, al ser un proveedor de un espacio en Internet y no un fiscalizador o vigilante. No obstante, Premium Hosting se reserva el derecho a investigar o revisar la cuenta de un cliente ante cualquier reporte, denuncia o indicio de que se este violando alguna politica de nuestros terminos de servicio o politica de uso aceptable.

El cliente acepta que ante cualquier procedimiento legal, es el unico responsable por su informacion, imagenes, archivos, y contenido transmitido. Estos Terminos de Servicio pueden ser actualizados en cualquier momento.